Klantgerichtheid bij UWV

Klantgerichtheid bij UWV.
Ervaren en leren voor 25.000 medewerkers uit de Keten Werk en Inkomen

UWV maakt een ingrijpend proces door: de grote, regelgestuurde en complexe organisatie moet van de minister en de maatschappij klantgerichter gaan werken en meer cliënten aan het werk helpen.

 


De Buitenwereld
Om als organisatie klantgericht te kunnen werken is het onder meer nodig dat de medewerkers werken vanuit een klant(gericht) perspectief. In dat kader werd het project De Buitenwereld gestart met Ina Smittenberg als projectmanager. De Buitenwereld is een zogenaamde 'large scale intervention'; een cultuuringreep die alle 16.000 medewerkers van UWV in hoofd en hart raakt. Het startpunt van deze interventie vormt een ervaringsdag voor UWV-medewerkers en managers. Zij worden uitgenodigd om een dag naar de hoogste etage van het hoofdkantoor in Amsterdam te komen, waar een ruimte is ingericht als 'wereld van de klant'. Hier bezien en ervaren UWV-medewerkers hun werk vanuit het perspectief van de klant. 



 

MensenWerk 2: De Buitenwereld (pdf)
De Buitenwereld - los (pdf)
UWV gaat van binnen naar buiten (pdf)