UWV. Klantgerichtheid in de Keten Werk en Inkomen
Korte film over De Buitenwereld
MensenWerk 2: De Buitenwereld (pdf)
De Buitenwereld - los (pdf)
UWV gaat van binnen naar buiten (pdf)
Ervaren en leren voor 25.000 medewerkers uit de Keten Werk en Inkomen
UWV maakt een ingrijpend proces door: de grote, regelgestuurde en complexe organisatie moet van de minister en de maatschappij klantgerichter gaan werken en meer cliënten aan het werk helpen.
De Buitenwereld
Om als organisatie klantgericht te kunnen werken is het onder meer nodig dat de medewerkers werken vanuit een klant(gericht) perspectief. In dat kader werd het project De Buitenwereld gestart met Ina Smittenberg als projectmanager. De Buitenwereld is een zogenaamde 'large scale intervention'; een cultuuringreep die alle 16.000 medewerkers van UWV in hoofd en hart raakt. Het startpunt van deze interventie vormt een ervaringsdag voor UWV-medewerkers en managers. Zij worden uitgenodigd om een dag naar de hoogste etage van het hoofdkantoor in Amsterdam te komen, waar een ruimte is ingericht als 'wereld van de klant'. Hier bezien en ervaren UWV-medewerkers hun werk vanuit het perspectief van de klant.
Deze intensieve en confronterende ervaringsdag maakt medewerkers bewust van het effect van hun werk op hun clienten. 'De Buitenwereld' laat zien welke mogelijkheden wet- en regelgeving biedt om de klant beter op weg naar werk te helpen. Als vanzelf komen managers en medewerkers in beweging en komen klantgerichte verbeteracties, verbetering van interne samenwerking en aanpassing van procedures op gang.
Uiteraard blijft het niet bij die ene ervaringsdag. Het Buitenwereld projectteam brengt binnen de divisies en de regio's van UWV op inspirerende en creatieve wijze de organisatie en haar medewerkers verder in beweging. In vervolgbijeenkomsten wordt gewerkt aan het in praktijk brengen van opgedane inspiratie en inzicht. Communicatiecampagnes en innovatieve managementmiddelen worden ingezet, ambassadeurs van klantgerichtheid werken aan een klantvriendelijker beleid op centraal en regionaal niveau. Door het hele land bloeien de verbeteracties die UWV als geheel langzaam een ander gezicht geven.
